Apoiar micro e pequenas empresas na modernização de seus processos, organização da gestão e fortalecimento da presença digital, utilizando tecnologia, indicadores e boas práticas para aumentar a produtividade e melhorar a tomada de decisões.
As etapas abaixo são bem genéricas e podem ser adaptadas para cada tipo de cliente e negócio.
Etapa 1 - Diagnóstico
Objetivo
Entender como a empresa funciona atualmente.
Levantamentos:
História da empresa
Modelo de negócio
Produtos e serviços
Público-alvo
Concorrentes
Fluxo operacional
Processos internos
Ferramentas utilizadas
Dificuldades encontradas
Entregáveis:
Relatório de diagnóstico
Matriz SWOT
Plano de oportunidades
Priorização das melhorias
Etapa 2 – Organização dos Processos
Nesta etapa é feito o mapeamento das rotinas.
Exemplos:
Atendimento
Vendas
Estoque
Financeiro
Compras
Produção
Pós-venda
Entregáveis:
Fluxogramas
Padronização dos processos
Procedimentos operacionais
Etapa 3 – Sistemas de Gestão
Avaliação ou implantação do sistema utilizado pela empresa.
Pode envolver:
PDV
ERP
CRM
Financeiro
Controle de estoque
Cadastro de produtos
Atividades
Parametrização
Configuração
Migração de dados
Treinamento
Suporte inicial
Etapa 4 – Inteligência Gerencial
Transformar dados em informações.
Desenvolvimento de dashboards
Exemplos:
Faturamento
Lucro
Ticket médio
Produtos mais vendidos
Clientes ativos
Estoque
Fluxo de caixa
Metas
Ferramentas:
Excel
Power BI
Apoio com Inteligência Artificial
Etapa 5 – Presença Digital
Avaliação da imagem da empresa.
Pode incluir:
Site institucional
Landing Page
Google Business
SEO
Redes sociais
Identidade visual
Etapa 6 – Marketing de Conteúdo
Planejamento da comunicação.
Desenvolvimento
Calendário editorial
Posts
Stories
Campanhas
Datas comemorativas
Materiais promocionais
Etapa 7 – Capacitação da Equipe
Treinamento dos colaboradores.
Temas:
Uso do sistema
Atendimento
Organização dos processos
Boas práticas
Utilização dos dashboards
Etapa 8 – Indicadores
Definição dos KPIs.
Exemplos:
Financeiro
Receita
Lucro
Margem
Comercial
Conversão
Ticket Médio
Clientes recorrentes
Marketing
Alcance
Engajamento
Leads
Operacional
Tempo de atendimento
Erros operacionais
Estoque
Etapa 9 – Plano de Ação
Organização e definição de nível de prioridades das melhorias.
Etapa 10 – Acompanhamento
Após a implantação.
Reuniões periódicas.
Avaliação:
Resultados
Novas necessidades
Ajustes
Evolução dos indicadores
Entregáveis do Projeto
Ao final, o cliente recebe um conjunto completo de materiais, como:
Diagnóstico empresarial
Plano de ação
Relatório técnico
Mapeamento de processos
Manual de procedimentos
Treinamento da equipe
Dashboard gerencial
Relatórios de indicadores
Site ou landing page (quando aplicável)
Planejamento de conteúdo para redes sociais
Documento com recomendações de melhoria